Política de privacidad de Betway México

1. Alcance, responsable del tratamiento y punto de contacto

Betway Limited administra la marca Betway y se identifica como el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Está registrada en Malta con el número de empresa C39710, y su domicilio social se encuentra en 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta. betway.org.mx es operado en México por el titular de la licencia Espectáculos Deportivos Frontón México S.A. de C.V., junto con FM Operadora Profesional en Apuestas SAPI de CV como operador. Esta descripción identifica a las entidades involucradas sin alterar las responsabilidades operativas independientes establecidas en los Términos y Condiciones.

Las preguntas sobre datos personales, las solicitudes relacionadas con la privacidad y las inquietudes sobre el manejo de una cuenta pueden enviarse a [email protected]. La correspondencia específica sobre una cuenta debe contener información suficiente para localizarla y verificarla. No se deben incluir contraseñas ni los datos completos de las tarjetas de pago en una solicitud relacionada con la privacidad.

2. Información proporcionada por el usuario

La creación y el uso continuado de la cuenta requieren información que distinga a un cliente de otro y que respalde el funcionamiento de la cuenta. Los datos solicitados pueden incluir:

• nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial u otra dirección física y datos de contacto;
• dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o celular y el nombre de usuario utilizado para la cuenta;
• detalles de la tarjeta de pago u otros métodos de pago necesarios para procesar las transacciones de la cuenta; y
• documentos o información de respaldo solicitados para fines de verificación, que pueden incluir identificación con fotografía, comprobante de domicilio y evidencia sobre el origen de los fondos.

La información ingresada en un formulario, cuestionario, concurso, foro, sala de chat o área de comentarios también se considera información proporcionada por el usuario. El titular de la cuenta es responsable de mantener la exactitud de los datos registrados. Las credenciales se utilizan para autenticar el acceso; la política no exige que el usuario revele su contraseña al servicio de atención al cliente ni al responsable de protección de datos.

3. Información generada mediante el uso del servicio

El uso del sitio y de la cuenta genera registros que son independientes de los datos ingresados durante el registro. Estos registros pueden incluir depósitos, retiros, métodos de pago, apuestas y montos apostados. Betway también puede conservar llamadas, correos electrónicos, mensajes de chat en vivo y otras comunicaciones con su personal. Los registros técnicos pueden incluir el dispositivo y el navegador utilizados, la dirección IP, la ubicación y la información de tráfico, las páginas visitadas y los elementos seleccionados en dichas páginas.

La información adicional puede provenir de material disponible públicamente, como reportajes de noticias, redes sociales, foros o registros oficiales. Los proveedores de prevención de fraudes y de análisis de transacciones pueden enviar alertas sobre si un dispositivo o método de pago se ha relacionado anteriormente con robo de identidad, fraude con tarjetas, abuso de promociones u otra transacción sospechosa. Una alerta de este tipo es un dato que se toma en cuenta en la evaluación de riesgos; esta política no establece que cada alerta implique una infracción.

4. Creación de la cuenta y funcionamiento técnico

El nombre, la fecha de nacimiento, la dirección de correo electrónico y otros datos de registro se utilizan para crear y administrar la cuenta. La información de contacto permite enviar mensajes operativos cuando una acción en la cuenta, un problema de seguridad o un cambio en el servicio requieren atención. La información sobre el dispositivo, el navegador y la ubicación ayuda a presentar una versión compatible del servicio y a determinar si se está intentando acceder desde una ubicación elegible.

Los registros técnicos y de uso también se examinan para diagnosticar fallas, probar productos, realizar investigaciones internas y mejorar el contenido del sitio web o las funciones de la cuenta. Estas actividades respaldan la prestación del servicio solicitado y los intereses operativos legítimos de Betway. No eliminan ninguna condición de verificación, territorial o de elegibilidad de la cuenta establecida en los Términos y Condiciones. Los mensajes de servicio sobre mantenimiento, el estado de la cuenta o una transacción solicitada son distintos de las comunicaciones promocionales.

5. Verificaciones de identidad, seguridad e integridad

Los datos personales se utilizan para confirmar la identidad y la edad, evaluar la información registrada en la cuenta y respaldar las verificaciones relacionadas con los controles contra el lavado de dinero. Los proveedores de servicios autorizados pueden recibir los datos necesarios para completar dichas verificaciones. Betway puede conservar y analizar la información de la cuenta, la ubicación y las transacciones para detectar fraudes, investigar presuntos delitos, proteger la actividad de pagos y cumplir con obligaciones de reporte internas o externas.

El comportamiento de apuestas y los registros de cuenta relacionados también pueden revisarse por motivos de juego responsable, integridad de los eventos y cumplimiento de los Términos y Condiciones. Cuando una actividad genere un indicador de riesgo, la información pertinente podrá examinarse antes de que se acepte una transacción, se restablezca una función de la cuenta o se tome otra decisión operativa. El resultado depende de las circunstancias; completar una verificación no garantiza la aprobación ni el acceso continuo.

6. Pagos, registros de apuestas y gestión de riesgos

Los depósitos y retiros no pueden procesarse sin vincular la cuenta a la información de pago y al historial de transacciones. Por lo tanto, Betway utiliza identificadores de cuenta, tipo de pago, método de pago y registros de apuestas para ejecutar la actividad financiera solicitada, conciliar saldos y preparar los informes requeridos. Esos mismos registros pueden revisarse al hacer cumplir los Términos y Condiciones o al evaluar la exposición financiera relacionada con un evento o mercado.

La revisión de riesgos puede tomar en cuenta el perfil de la cuenta y el patrón de apuestas de un cliente. El propósito es identificar transacciones o actividades que requieran verificación, revisión de fraude, revisión de integridad u otro control permitido por los términos que rigen. Los proveedores de pagos, los bancos, los proveedores de verificación de identidad y los servicios de gestión de fraude o de riesgos pueden recibir la información limitada necesaria para el desempeño de sus funciones. Cada proveedor maneja los datos de acuerdo con su propia función y los acuerdos contractuales aplicables.

7. Perfiles, configuración del servicio y opciones de mercadotecnia

Betway puede obtener información adicional mediante el análisis del comportamiento en las apuestas y los juegos, los intereses, la ubicación y la edad. El perfil resultante puede utilizarse para adaptar el soporte técnico al dispositivo en uso, seleccionar comunicaciones o promociones que se correspondan con las preferencias indicadas, brindar soporte adecuado a la jurisdicción pertinente e informar el desarrollo de funciones, productos o servicios. La elaboración de perfiles también puede apoyar la verificación de edad, la prevención de fraudes, la revisión contra el lavado de dinero, la integridad deportiva y los controles de juego responsable.

El contacto promocional depende de las opciones de mercadotecnia registradas en la cuenta y de los métodos de comunicación que el usuario haya autorizado. Las preferencias se pueden modificar en «Mi cuenta», y también puede existir la opción de darse de baja a través de un mensaje de mercadotecnia recibido. Tras darse de baja, Betway aún puede enviar mensajes no promocionales necesarios para operar, proteger o actualizar la cuenta. Suspender la mercadotecnia no cancela una cuenta ni impide la correspondencia transaccional.

8. Cuándo se comparten los datos personales

Los datos personales no se limitan a un solo equipo interno cuando se requiere la participación de otra organización para proporcionar o proteger el servicio. Los destinatarios pueden incluir proveedores de juegos y software, proveedores bancarios y de pagos, servicios de verificación de identidad, especialistas en prevención de fraudes y proveedores de gestión de riesgos. Solo se debe compartir la información relevante para la función asignada, de conformidad con los acuerdos de privacidad, seguridad y contractuales aplicables a esa relación.

También puede ser necesario divulgar información a organismos gubernamentales, agencias de aplicación de la ley o reguladores. Si existe una sospecha de amaño de partidos o de incumplimiento de las reglas deportivas, se puede proporcionar información a un regulador, agencia u organismo deportivo pertinente. Los datos también pueden divulgarse cuando sea necesario para hacer cumplir los Términos y Condiciones. Si una venta, reorganización o evento comercial similar cambia al responsable del tratamiento, se informará a los usuarios afectados por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web en el que se identifique al nuevo responsable del tratamiento y las opciones disponibles para ellos.

9. Almacenamiento, tratamiento internacional y retención

Betway Limited tiene su sede en Malta, y los datos de las cuentas se almacenan en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo. Es posible que algunos proveedores o miembros del personal procesen o almacenen datos fuera de esa zona, incluso para fines de servicio al cliente, operaciones de datos, control de fraudes y gestión de riesgos. Cuando un tercero colabora en el procesamiento, se utilizan controles contractuales para proteger la información y preservar los derechos aplicables.

Los datos se conservan mientras la persona siga siendo cliente activo. Una vez que finaliza la relación, la retención continúa únicamente durante el período necesario para cumplir con las obligaciones aplicables, incluidos los requisitos relacionados con los juegos de azar, los impuestos, los controles contra el lavado de dinero, el mantenimiento de registros o la presentación de informes. Dado que el período depende de la categoría y la finalidad, no existe un período de retención único que se aplique a todos los registros. Por lo tanto, una solicitud de eliminación puede dar lugar a la eliminación de la información elegible, mientras que otros registros permanecen restringidos y se conservan para una finalidad requerida.

10. Derechos de privacidad y cómo presentar una solicitud

Dependiendo de las circunstancias y los requisitos aplicables, un usuario puede preguntar si se están procesando sus datos personales, obtener una copia, corregir datos inexactos, solicitar la eliminación, restringir un uso específico, recibir información sobre el procesamiento, solicitar la portabilidad de los datos u oponerse al procesamiento. Estos derechos pueden verse limitados cuando las obligaciones relacionadas con las apuestas, los impuestos, la lucha contra el lavado de dinero, la presentación de informes u otras obligaciones legales exijan la retención o el uso de los datos.

Un usuario registrado puede presentar una solicitud de acceso o eliminación a través de la página «Tus derechos» después de iniciar sesión. Cualquier persona que no pueda acceder a una cuenta o que no esté registrada puede escribir a [email protected]. Las solicitudes relacionadas con la cuenta deben incluir el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico registrada y la fecha de nacimiento; es posible que se soliciten pruebas adicionales para confirmar la autoridad.

Revisión de la solicitud y respuesta

Tras la verificación de la cuenta, una solicitud de acceso se marca como aceptada. La información se proporcionará sin demoras indebidas y en el plazo de un mes, con un aviso si se necesita más tiempo. Otras preguntas sobre privacidad se responden lo antes posible y a más tardar en un mes calendario. Una solicitud de eliminación cierra la cuenta de juego activa; los registros sujetos a retención obligatoria permanecen hasta que finaliza el período requerido.

11. Actualizaciones de esta política

Esta política puede revisarse cuando cambien las actividades de procesamiento, los servicios o los requisitos aplicables. Una revisión sustancial puede anunciarse mediante un aviso en el sitio web, una notificación directa o un correo electrónico. Otras revisiones entran en vigor a partir de la fecha de la última modificación que se muestra a continuación. Los usuarios deben revisar la versión actual al regresar al servicio, especialmente antes de enviar nuevas categorías de información o de utilizar una función de la cuenta recién introducida.

Las preguntas sobre una revisión o el manejo de una cuenta específica deben enviarse al Oficial de Protección de Datos antes de enviar más información.