Términos y condiciones de Betway México

1. Acerca de Betway y la operación en México

betway.org.mx opera en México bajo la licencia federal de juegos de azar SEGOB 4184, otorgada al titular de la licencia Espectáculos Deportivos Frontón México S.A. de C.V., con domicilio en Av. Universidad 1571, 2.º piso, Col. Florida, Álvaro Obregón, CP 01030, Ciudad de México, junto con FM Operadora Profesional en Apuestas SAPI de C.V. como operador. El titular de la licencia sigue siendo responsable ante los clientes y las autoridades mexicanas pertinentes por la operación autorizada.

La marca y el sitio web de Betway son administrados por Betway Limited, número de empresa C39710, con domicilio social en 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta. Las referencias en estos Términos al «Operador», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a Betway, que actúa en nombre y representación del titular de la licencia mexicana cuando el contexto se refiera a betway.org.mx o a los Servicios prestados en México.

2. Jurisdicción y restricciones territoriales

El servicio de México está destinado a clientes elegibles que estén domiciliados o residan en México y que lo utilicen desde dentro de México. Las apuestas realizadas desde fuera de México serán canceladas. Los depósitos o montos apostados por una persona domiciliada o residente fuera de México podrán ser reembolsados tras la deducción de un cargo administrativo equivalente al 10 % del total de los depósitos de dicha persona, junto con cualquier cargo impuesto por el banco o la institución financiera que procese la reversión.

Una persona que incumpla esta restricción territorial no tendrá derecho a las ganancias derivadas de la actividad prohibida. Dicha conducta también podrá considerarse como fraude cuando los hechos y la legislación pertinentes respalden esa conclusión. Los clientes no deben ocultar su ubicación ni proporcionar información engañosa sobre su residencia. El acceso a un sitio web no establece por sí solo la elegibilidad para utilizar los Servicios.

3. Creación de una cuenta

Debes tener al menos 18 años y cumplir con los requisitos legales para apostar en el lugar donde resides. Los empleados de Betway y de ciertas empresas afiliadas, incluyendo licenciatarios, distribuidores, subsidiarias, agencias de promoción o publicidad, socios de medios y minoristas, así como sus familiares directos, no pueden participar en apuestas o juegos de azar a través de los Servicios.

Verificación de identidad y edad

El registro requiere información veraz, incluyendo su nombre, dirección y fecha de nacimiento. Podemos verificarla electrónicamente o solicitar pruebas de identidad, edad y dirección. Las pruebas aceptadas pueden incluir:

• un documento de identificación válido con fotografía del INE o del IFE que muestre el CURP;
• para un residente extranjero en México, un documento de residencia con foto aceptado que muestre el CURP; o
• un pasaporte junto con la información del CURP necesaria para la verificación.

Podemos solicitar pruebas adicionales y restringir o cerrar una cuenta si no se puede completar la verificación. Si hay dudas sobre la edad, la cuenta y el saldo pueden quedar congelados durante la revisión. Si el titular es menor de edad, se devolverán los depósitos y se cancelarán las apuestas, las ganancias y los bonos.

4. Reglas de la cuenta del cliente

Cada cliente solo puede utilizar una cuenta. Las cuentas duplicadas pueden suspenderse mientras se revisan y consolidan los datos y los saldos legítimos, y luego cerrarse para que quede una sola cuenta. Mantén actualizados tus datos de registro e informa de cualquier cambio al Servicio al Cliente. Agregar o cambiar un método de retiro puede requerir asistencia y verificación.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. Las actividades realizadas tras ingresar las credenciales correctas podrán considerarse autorizadas. Una tarjeta, cuenta bancaria u otra cuenta de pago debe estar a nombre de la misma persona que la cuenta de Betway; una discrepancia puede provocar la suspensión o el cierre de la cuenta.

Una cuenta se vuelve inactiva después de 12 meses sin iniciar sesión. En ese caso, se podrá aplicar una cuota administrativa mensual de 100 MXN hasta que se reactive la cuenta o el saldo llegue a cero. Se enviará un aviso antes del primer cargo al final del mes 12.

5. Depósitos, retiros y condiciones financieras

Los retiros de dinero real requieren verificación y están sujetos a un mínimo de 200 MXN. Si no se recibe la prueba de identidad solicitada dentro de los 30 días posteriores a la solicitud, el retiro se cancela y el monto se devuelve a la cuenta de juego. Siempre que sea posible, el pago se realiza mediante el mismo método de depósito. Pueden aplicarse cargos bancarios o de procesamiento.

Los saldos no se pueden transferir entre cuentas de clientes, y está prohibido jugar con crédito. Los depósitos no generan intereses. Betway y el Operador no brindan asesoría fiscal ni legal. Los clientes siguen siendo responsables de los impuestos aplicables. Para los residentes mexicanos, se deduce el 1 % de las ganancias netas al pagar un premio, y solo cuando haya una ganancia neta.

6. Bonificaciones, promociones y concursos

Cada bono, apuesta gratuita, giro gratis, concurso o beneficio de fidelidad tiene condiciones específicas. Dichas disposiciones específicas prevalecen en caso de conflicto con estos Términos generales. Los fondos de bonificación y las ganancias relacionadas no se pueden retirar hasta que se cumpla el requisito de apuesta establecido. El dinero depositado se puede retirar antes, pero el bono restante y los beneficios relacionados pueden ser eliminados.

A menos que una oferta indique lo contrario, los retiros de una oferta gratuita sin depósito pueden tener un límite máximo de 1,000 MXN, incluidas las ganancias asociadas. La elegibilidad puede estar limitada a una persona, un hogar, un correo electrónico, un número de teléfono, una cuenta de pago y una computadora compartida. Podemos restringir la elegibilidad, retirar una oferta sin un plazo fijo o cancelar los fondos de bonificación y las ganancias tras un incumplimiento.

7. Uso aceptable y restricciones de la cuenta

Los Servicios son para uso personal y lícito. Los clientes deben cooperar con investigaciones razonables. Las conductas prohibidas incluyen:

• utilizar la cuenta para lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, robo de identidad, pagos fraudulentos u otra transacción ilegal;
• proporcionar información falsa o engañosa sobre la identidad, la edad o la ubicación, o rechazar una solicitud de verificación requerida;
• operar varias cuentas activas, utilizar el método de pago de otra persona, compartir una cuenta o permitir que un tercero juegue a través de ella;
• coordinar apuestas sustancialmente idénticas con otros clientes para reducir pérdidas, confabularse, hacer trampa o amenazar la integridad de un evento deportivo;
• hacer un uso indebido de contracargos, reembolsos o reversiones de pagos; o
• utilizar bots, sistemas automatizados, software u otros mecanismos diseñados para burlar o explotar un sistema de apuestas o juegos.

Una sospecha de incumplimiento puede provocar la suspensión de la cuenta durante la investigación. Un incumplimiento confirmado puede dar lugar al cierre de la cuenta, la pérdida de beneficios promocionales y la retención de fondos hasta el monto de las pérdidas o cargos resultantes. Las actividades ilegales o fraudulentas pueden ser denunciadas ante las autoridades, los organismos deportivos y los proveedores de pago. Los controles de riesgo pueden limitar las apuestas o las promociones cuando la actividad se desvíe sustancialmente de un patrón establecido o plantee dudas sobre la integridad.

8. Privacidad y datos personales

Los datos personales se manejan de acuerdo con la Política de Privacidad y el marco mexicano aplicable de protección de datos, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en poder de los particulares. La información puede utilizarse para verificar la identidad, administrar transacciones, proteger la cuenta, cumplir con obligaciones de reporte, investigar actividades sospechosas y gestionar riesgos financieros o de mercado. La Política de Privacidad explica con mayor detalle los fines y la base legal del tratamiento.

Cuando se proponga el uso de información personal con fines promocionales fuera de Betway o de los Servicios, se podrá contactar al cliente para obtener el consentimiento requerido. No se pagará compensación alguna por un uso promocional autorizado, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Los permisos de mercadotecnia no anulan los derechos del cliente según la Política de Privacidad o la ley aplicable.

9. Juego responsable

Betway apoya el juego responsable y ofrece herramientas en las cuentas destinadas a ayudar a los clientes a controlar su actividad. La Política de juego responsable explica los límites disponibles, los períodos de descanso y otras medidas de protección. Podemos revisar la actividad de juego en busca de indicios de que el juego ya no es seguro o sostenible. Tras esa revisión, podemos imponer límites de depósito, detener las comunicaciones promocionales, restringir la cuenta o suspender el acceso.

Si se suspende una cuenta por motivos relacionados con el juego responsable, se devolverá el saldo restante sujeto a las condiciones de verificación y pago establecidas en la Sección 5. Una vez que se haya tomado la decisión de suspender la cuenta, las apuestas realizadas posteriormente podrían anularse. Los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio al Cliente si necesitan ayuda para aplicar un control o comprender el efecto de una restricción en la cuenta. Está prohibido que las personas menores de 18 años participen en actividades de juego.

10. Servicio al cliente, quejas y resolución de disputas

Las preguntas sobre la cuenta y el servicio pueden enviarse a [email protected]. Las quejas formales deben presentarse dentro de los tres meses siguientes al hecho. Envíalas a [email protected] o a Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR 1300, Malta.

Para facilitar una revisión rápida, incluye:

• tu nombre de usuario o número de cuenta;
• el nombre completo registrado en la cuenta;
• una descripción completa de la queja y la solución solicitada; y
• las fechas y horas relevantes, si las tiene.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de cinco días hábiles. Si la investigación lleva más tiempo, el plazo puede extenderse hasta por diez días. Denuncia cualquier sospecha de colusión o trampa por el mismo medio.

Resolución alternativa de disputas

Una vez concluido el proceso interno, cualquier disputa no resuelta podrá remitirse a eCOGRA para su resolución independiente y gratuita. Su decisión se considerará definitiva tanto para Betway como para el cliente, siempre y cuando todas las partes hayan estado plenamente representadas.

11. Juegos, software e interrupciones del servicio

Sujeto a los derechos no excluibles, los Servicios y el software se proporcionan según su disponibilidad. El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, fallas del sistema o eventos fuera de control razonable. Las apuestas afectadas por una falla técnica pueden anularse y reembolsarse. Los fondos generados por error y las transacciones posteriores que los utilicen pueden cancelarse, y cualquier crédito incorrecto puede recuperarse.

Una apuesta no confirmada debido a una falla del sistema se considera nula. Si la pantalla de un dispositivo difiere del registro del servidor, prevalece el resultado del servidor. Los retrasos en la conexión, el dispositivo o la transmisión pueden perjudicar a un cliente en productos en vivo o entre pares. Podemos suspender temporalmente o modificar el contenido del servicio y restablecerlo cuando sea razonablemente posible. Informa las fallas técnicas al Servicio de Soporte con suficiente detalle.

12. Propiedad intelectual

Las marcas registradas, los nombres comerciales, los nombres de dominio, el software, el código fuente y el código objeto, el diseño de la interfaz, la presentación, el contenido y otros derechos de propiedad intelectual utilizados en los Servicios pertenecen a Betway, al Operador o a sus licenciantes. El registro no transfiere la titularidad de ninguno de esos derechos. En cambio, el cliente recibe un derecho limitado, personal y no comercial para utilizar los Servicios de conformidad con estos Términos.

Sin permiso previo por escrito, los clientes no deben copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, alterar ni explotar comercialmente el material protegido, ni ayudar a otra persona a hacerlo. Quedan reservados todos los derechos que no se otorguen expresamente.

13. Responsabilidad y límites de responsabilidad

El cliente es responsable de las pérdidas y los costos en que incurra Betway o el Operador debido al incumplimiento de dicho cliente. Nada excluye la responsabilidad por muerte, lesiones personales, fraude u otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, y los Servicios siguen estando sujetos a cualquier estándar de diligencia exigido por la ley.

Sujeto a esas protecciones, la responsabilidad por una reclamación relacionada con una apuesta, un juego o un producto se limita al valor de la apuesta o jugada correspondiente. En la medida en que lo permita la ley, se excluye la responsabilidad por retrasos en la transmisión, corrupción de datos, fallas en la comunicación, uso indebido del software, errores en el sitio web, enlaces externos, virus y eventos fuera de un control razonable. Los clientes deben proteger y hacer copias de seguridad de sus dispositivos y datos.

14. Modificaciones a estos Términos y a las disposiciones aplicables

Podemos modificar estos Términos o un procedimiento operativo. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso en el sitio web, una ventana emergente u otro método adecuado. Un cliente que no acepte un cambio debe dejar de utilizar los Servicios y tramitar cualquier retiro permitido.

No se crea ninguna relación de agencia, sociedad, fideicomiso, relación fiduciaria o empresa conjunta con el cliente. Si una disposición es inválida o inaplicable, se separará o ajustará según sea necesario, mientras que el resto seguirá vigente. Los clientes no pueden ceder el contrato sin consentimiento por escrito; nosotros podemos transferir o delegar nuestros derechos y obligaciones.

Los procedimientos contra el Operador mexicano deben cumplir con la legislación mexicana aplicable. Los procedimientos técnicos o administrativos contra Betway pueden iniciarse en Malta, y la relación contractual se rige por la legislación maltesa, sujeta a las normas imperativas aplicables a la operación en México. La correspondencia y las llamadas pueden ser grabadas. Dirige tus preguntas al Servicio al Cliente antes de continuar jugando.